ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一、メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

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上記設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

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可能です。
ですが、商品の組み合わせにより、同梱が出来ない場合があります。
ご希望の際は一度お問い合わせ下さい。

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可能です。
ご希望の場合はカート内にある、「注文メモ・備考欄」へ領収書が必要な旨をご記載ください。

注文番号は、ご注文内容の確認メールのタイトル、本文に記載がございます。
会員登録がお済みの場合は、アカウントでもご確認いただけます。

お問い合わせの時には、ご注文番号をご連絡いただくと、スムーズな対応が可能です。

クレジットカード、AmazonPay、PayPal、LINEPay、PayPay、メルペイ、銀行振込、コンビニ決済（※お支払い総額が300,000円を超える場合、コンビニ決済はご利用できません。）を用意してございます。
ご希望にあわせて、各種ご利用ください。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

変更をご希望の場合は、一旦注文をキャンセルしご希望のお支払い方法を選択し再注文となりますのでキャンセルの旨をご連絡下さい。
※使用回数/期限制限のあるクーポンは、注文をキャンセルした際に消えてしまう場合がございますのでご注意下さい

ご注文いただいたお品物は専用ボックスへ入れてお届けします。
（プレゼントとしてそのままお渡しいただけるように、値札等はついておりません）

通常ラッピングとSashi-com用ラッピングの2種類をご用意しております。

通常 ギフトパッケージ
■付属品：SoëLジュエリーボックス、ショッパー、
ジュエリークロスとしても使える巾着袋
※productの商品には取扱説明書がつきます

Sashi-com ギフトパッケージ
■付属品：SoëLジュエリーボックス、ショッパー、
ジュエリークロスとしても使える巾着袋、取扱説明書

配送先によって異なりますが、宅配便は通常発送から1～3日程。
ヤマト運輸のクロネコゆうパケットの場合発送から3～7日程のお届けとなります。

ご注文金額によって配送業者が異なり、選ぶことが出来ません。

一部の商品を除き配送は佐川急便のお届けとなります。
一部の商品は商品ページの商品説明文内に記載がございます。そちらの商品は、ヤマト運輸のクロネコゆうパケットでポストへの投函となります。

在庫がある商品は、ご注文日より4営業日目以降からご指定いただけます。
ご希望の際はカート内にある、「注文メモ・備考欄」へ必要な日付をご記載ください。

ただし、ご注文から4営業日未満の指定に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。

受注生産の商品は、発送予定日のご連絡後、発送予定日以降の日付であればご指定いただけます。

ご入金・決済完了後、在庫があるものは、3営業日以内に発送しております。
また、受注生産の商品は3週間ほど発送までお時間をいただいております。

日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜3日前の発送となります。

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、商品到着まで発送より1～3日程お時間がかかります。

発送前の場合は、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
発送後の場合は、発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送業者へご確認下さい。

お問い合わせフォームはこちら

こちらよりお送りいたします「発送予定日のお知らせ」の納期連絡前にご連絡をいただいたご注文につきましては、ご注文のキャンセルが可能です。

商品発送後または受注生産商品作成中は、お客様都合のキャンセルは不可となります。
※「発送予定日のお知らせ」の納期連絡メールを持ちまして受注生産商品は作成に入ります

万一、不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、返品または、新品・同等品と交換させていただきます。商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

お客様都合による返品の場合は、返品送料をお客様のご負担とさせていただきます。ただし、受注生産で作成した商品につきましては返品不可となります。

不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

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万一、不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

お客様都合の交換の場合は、往復送料をお客様のご負担とさせていただきます。ただし、受注生産で作成した商品につきましては、返品交換不可となります。

不良品交換、誤品配送交換の送料は当社負担とさせていただきます。

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商品発送前であれば可能です。
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

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発送後の場合は、発送完了メールをご確認の上、出荷伝票番号から配送業者へご連絡下さい。

サイト内にある検索アイコン（虫眼鏡のマーク）より、フリーワード検索でお探しいただけます。

会員登録がお済みの場合は、アカウントからご確認いただけます。
・PCでは画面右上の人型マーク
・スマートフォンでは画面左上の三本線を開いたメニューの一番下、人型マーク

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当店お買い上げ商品に限り、永年対応致します。
修理内容やお値段は状況により異なります。まずはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

修理内容と共に、ご注文番号（Sから始まる4桁の番号）を記入して頂けますと、スムーズな対応が可能です。

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当店お買い上げ商品に限り、指輪のサイズ直しは可能です。
お値段は商品により異なります。まずはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
大幅なサイズ変更やデザインによっては対応が難しい場合もございます。

修理内容と共に、ご注文番号（Sから始まる4桁の番号）を記入して頂けますと、スムーズな対応が可能です。

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当店お買い上げ商品に限り、永年対応致します。修理内容やお値段は状況により異なります。
その場合、往復送料はお客様ご負担とさせていただいております。
まずはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

修理内容と共に、ご注文番号（Sから始まる4桁の番号）を記入して頂けますと、スムーズな対応が可能です。

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当店お買い上げ品に限りクリーニングは無料にて行っておりますが、往復送料はお客様ご負担とさせていただいております。

加工や修理が必要な場合は、料金が発生する場合もございます。
まずはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

修理内容と共に、ご注文番号（Sから始まる4桁の番号）を記入して頂けますと、スムーズな対応が可能です。

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申し訳御座いませんが、現在実店舗はありません。

ポップアップや展示会へ出店する際に実際にお手に取ってみることができます、出展場所やスケジュールについてはサイトやニュースレター・LINEにてお知らせいたします。
また、事前にご連絡いただければご覧いただけます。
場所や時間などのご説明を致しますので一度お問い合わせください。

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その他、商品についてのご質問・ご相談等ございましたらお電話・メールにてお気軽にお問い合わせください。

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